邯郸仲裁委员会公开承诺

1、发挥仲裁职能，服务发展大局。年内受理仲裁案件不低于320件，努力为改革发展稳定提供仲裁服务，努力为维护人民群众合法利益提供保障。不断加大调解结案力度，年度调解率达到30%以上，最大限度的减少双方当事人的对立情绪，真正实现案结事了。

2、提供优质服务，实行首问负责。对前来办事人员做到做到热情服务、行为规范、礼貌待人，全面落实一站式服务。当事人办理立案因手续或材料不完备需要退回补正的，工作人员应说明理由，并一次性告知需补充的材料和手续；对不予受理的，经办人员应明确告知当事人。对于立案材料齐全符合立案条件的，做到当场立案，对于案情疑难复杂案件，及时报告审查，做到3个工作日内立案。

3、践行宗旨意识，强化便民举措。实行仲裁风险提示制度，引导当事人正确行使权利；对确因疫情造成交纳仲裁费确有困难的企业，依规实行缓交制度；对与疫情相关的合同纠纷，开通绿色通道，优先立案，组织中坚力量加快办案速度。坚持“假日仲裁庭”和“流动仲裁庭”制度，方便当事人参加庭审。

4、严格依法办案，确保公平公正。始终遵循“以事实为根据，以法律为准绳”的办案基本原则，坚持法定标准、法定程序，严格依法办案，确保案件质量，全年撤裁率及不予执行率控制在2%以下。

以上承诺接受社会各界监督。欢迎通过电话、邮箱提出您宝贵的意见建议。

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